Glamira Opiniones y Valoraciones

Elena Coman

100%

Piedra: Smarald & Diamant

Metal / Aleación: 14k Aur galben

Comprador verificado

Descubrí Glamira a finales del año pasado (ahora estamos en agosto de 2024). El tiempo que pasé configurando anillos una y otra vez fue considerable. Seguí cambiando lo que me gustaba en función de las posibilidades que iba descubriendo a través del configurador de Glamira. Me llevó más de medio año decidirme finalmente y realizar mi primer pedido. No es el anillo definitivo que hubiera pedido, pero realmente quería tener un anillo para la mano derecha de Glamira, con piedras preciosas. Nunca antes había tenido joyas con piedras preciosas. (Mientras escribo esto, todavía estoy esperando que me envíen mi anillo) Configuré cuidadosamente el anillo que elegí con el metal y el color y las piedras preciosas con sus cualidades relacionadas y realicé el pedido a Glamira. Pagué en línea con una tarjeta de crédito. Todo bien, hasta ahora. Después de solo unos días, recibí un correo electrónico de Glamira diciendo que la producción de mi anillo está terminada y está casi lista para ser acelerada. Sigue bien. Me encantó el hecho de que me enviaran un video con mi producto de anillo final para que pudiera verlo mientras esperaba que llegara. La fecha estimada de entrega llegó y las cosas seguían bien, hasta que de repente comencé a ver reseñas (al principio por curiosidad, luego por pánico de una estafa en línea). Cuanto más leía las reseñas, más intenso era el pánico. Luego llegué al Facebook de Glamira. Literalmente me sorprendí al ver tantas reseñas negativas para todas las publicaciones que todavía están visibles en este momento en la página de Facebook de Glamira. Al momento de escribir esto, hay una semana de retraso en la entrega. Pero a medida que pasaban los días y el retraso comenzaba a aumentar, no dejé pasar el tiempo y tal vez corrí el riesgo de no tener ninguna posibilidad de recuperar el dinero que pagué, en caso de una estafa. La fecha estimada de entrega de Glamira era el 16 de agosto de 2024. El 24 de agosto comencé a enviarles correos electrónicos y a comunicarme con ellos como fuera posible. Hablé con su robot de chat de IA, lo cual fue agradable al principio, pero luego se volvió realmente molesto porque seguía dando respuestas similares, con un tono educado pero sin información útil para mí. Solo estaba esperando ponerme en contacto con una persona real del servicio de atención al cliente, pero no había nadie en ese momento. Envié mensajes a Glamira a través del formulario de contacto en glamira.ro y también en glamira.com. Al día siguiente, el 20 de agosto de 2024, recibí una respuesta a uno de los formularios de contacto que envié. Eso fue un gran alivio. Era lo único que quería, una respuesta de una persona real, para estar más cerca de concluir que esto no es una estafa en línea. La persona del servicio de atención al cliente de Glamira y yo intercambiamos algunos correos electrónicos muy agradables. Gracias, cariño, por tus respuestas (no revelaré su nombre aquí, no creo que sea justo hacerlo). En la respuesta me han dicho que hay un retraso debido al factor único de cada producto que es diferente para cada cliente, lo lamentan, hacen todo lo posible para entregar lo antes posible con la mejor calidad y tan pronto como el producto tenga el número de seguimiento lo tendré también, enviado por correo electrónico. Después de este correo electrónico, literalmente pasé del pánico del 100% al -10%. Bueno, todavía había algo de pánico, pero al menos pude hablar con alguien que se sentía real. Ver todas esas críticas negativas casi arruinó mi primera experiencia de compra en Glamira. Por favor, haga su propia tarea antes de creer todas las historias que ve en Internet. Mientras discutía el tema con mi novio, también noté algunas cosas. Me dijo que todas las grandes empresas tienen malas críticas. También me preguntó si también veía críticas positivas. Dije que sí, que vi muchas críticas positivas. Y, al responder a sus preguntas, noté una diferencia: las críticas negativas eran solo algunas palabras de frustración. Pero algunas de las críticas positivas, junto con las palabras bonitas, también tenían imágenes. El hecho de que una crítica diga que su anillo se rompió y no haya ninguna foto que lo demuestre, también es un factor importante. Entonces mi mente comenzó a trabajar de nuevo y en este punto mi lógica dice que muchas, o algunas, de esas críticas negativas son quizás una campaña activa de los competidores para frenar las ventas de Glamira y "¿tal vez?" ¿aumentar sus ventas? Es una posibilidad, no es fácil confiar cuando se trata de declaraciones en línea... Ahora que estoy escribiendo, puedo rastrear los pasos que mi paquete está haciendo hacia mí. Ahora está en Rumania y fue escaneado en varias ubicaciones, mientras el paquete viajaba hacia mí con UPS. Puedo verificar los detalles de seguimiento en una página interna de Glamira, creada específicamente para los números de seguimiento de UPS y su pedido. También creé, antes de recibir mi número de seguimiento, en mis momentos de pánico, una cuenta en ups.com. Solo para ver si hay algún paquete asociado con mi dirección de correo electrónico. No estaba en ese momento y no iba a estarlo. Pero ahora tengo el número de seguimiento y pude ver el progreso detallado de mi paquete usando el número de seguimiento recibido. Espero que esta tarde haya recibido mi anillo, pero ahora sé que es solo cuestión de tiempo. En general, si mi anillo me llega hoy, solo hay una demora de 1 semana. Tal vez el equipo de Glamira pueda mejorar esta estimación aumentando el tiempo, pero seguramente es un proceso más complejo y seguramente hay varios escenarios que deben cubrirse para brindar una estimación más precisa. A excepción de algunos errores menores, tal vez algunos aspectos de UX y las mejoras en la precisión de la entrega, no veo grandes problemas en Glamira. Estoy esperando ver mi anillo y poder ver la artesanía. Me encantó desde el video que me enviaron por correo electrónico justo después de que se realizó la producción. Estoy realmente agradecido a Glamira por un configurador tan increíble y por los pasos bien pensados para lograr una mejor satisfacción del cliente. Estoy segura de que no es fácil hacerlo, mientras que también tienes que defender tu negocio de las muchas críticas negativas y la basura que les arrojan. Sin duda, a medida que avance su trabajo para mejorar el servicio al cliente, las cosas irán mejorando cada vez más. Un poco más de transparencia en la comunicación con el cliente sería una gran ventaja. Y tal vez avisar al cliente si habrá retrasos en la entrega. Esto seguramente tendrá un gran impacto en la experiencia del cliente con Glamira. Recientemente recibí mi paquete y el interior del paquete y mi anillo son hermosos y delicados. Mi anillo es increíble. Ninguna imagen puede capturar la belleza de la esmeralda y los diamantes. Es realmente una hermosa pieza de artesanía. Delicado pero no frágil. El anillo se siente tan cómodo en mi dedo y, aunque pensé que la piedra principal sería demasiado pequeña, en realidad se siente como si tuviera las medidas adecuadas para el tamaño de mi dedo. Muchas gracias, Glamira, por este increíble anillo. Realmente tienen una buena artesanía. Espero ver actualizaciones de tu increíble configurador. Estoy muy contenta con mi pedido. ¡Te deseo todo lo mejor, Glamira!

Revisado en:GLAMIRA Anillo Metis